В 2010 году я создал небольшой блог о нашем путешествии по Италии. Со временем блог вырос, и люди начали обращаться за помощью – аренда автомобиля, выбор отелей, ресторанов, а позже и с просьбами составлять маршруты.

То, что начиналось как хобби, постепенно превратилось в профессию. Из этого выросла наша главная идея – изменить подход к путешествиям.

Мы верим, что каждый путешественник должен отправляться в поездку с маршрутом, созданным именно для него: точным, удобным и продуманным до мелочей – таким, который экономит часы поисков и позволяет наслаждаться путешествием без вопросов вроде «что делать завтра?».

Нам важно, чтобы каждое путешествие сохраняло полноту впечатлений. Поэтому каждый маршрут создается индивидуально, с учетом желаний людей, которые по нему поедут. И мы сопровождаем клиентов на всем пути — даже во время самой поездки.

Со временем родилась еще одна мечта – стать одной из крупнейших и ведущих компаний в мире в сфере создания индивидуальных туристических маршрутов.

И речь идет не только об Италии, и не только о странах, с которыми мы сейчас работаем. 

Чтобы воплотить эту мечту, мы собрали команду из профессиональных планировщиков маршрутов. Каждый из них – эксперт по своей стране, знающий ее вдоль и поперек: каждый район, смотровую площадку и скрытую достопримечательность.

Уже сегодня, к 2026 году, наша команда состоит из семи планировщиков маршрутов. И если вы покажете любому из них место на карте и спросите, что там есть, – он сможет ответить точно, без поисков и задержек.

Но самое важное для нашего успеха то, что мы сумели сохранить главную ценность: умение слушать клиента. Понять, что именно он ищет, чего хочет достичь в поездке
и как создать маршрут, идеально соответствующий его мечте: будь то романтика, семейное путешествие, насыщенная программа, поездка для людей пенсионного возраста (70+), или что-то совершенно другое.

Каждый клиент получает маршрут, созданный с учетом всех пожеланий – до последней детали.

1. Честность прежде всего

Мы верим в необходимость говорить честно с нашими клиентами. Если что-то не подходит (например, клиент просит маршрут, который не соответствует сезону) – лучше объяснить это. Если мы рекомендуем не посещать определенную локацию зимой – значит, это действительно важно. Мы никогда не будем пытаться «продать» то, что не подходит клиенту. Для нас важно, чтобы человек получил то, что действительно будет для него лучшим, даже если это не выгодно нам.

2. Создавать каждый маршрут так, будто он для нашей семьи

Будь то семейная поездка, пара или группа друзей – мы всегда планируем маршрут так, как планировали бы его для своих близких. Если мы не рекомендовали бы это своей семье – мы не порекомендуем это и клиенту.

3. Полная ответственность за каждый пункт маршрута

Если мы включили в маршрут рекомендацию, мы уверены, что она действительно хороша. Если клиент сталкивается с проблемой и сообщает нам – мы принимаем это как свою личную ответственность. Мы относимся к каждому пункту маршрута и детали так, будто это часть собственной поездки.

4. Думать как клиент – во всех аспектах

Мы всегда ищем лучший способ дать клиенту максимально качественный опыт: лучший отель, самый подходящий ритм поездки, автомобиль, который будет комфортнее, а не «подешевле». Мы стремимся создавать путешествия, которые оставят ощущение наслаждения – без стресса и лишней траты времени и бюджета.

5. Мировой уровень качества

Мы верим, что в нашей работе нельзя идти на компромиссы. Мы выбираем для клиентов только лучшее: маршруты, зоны, активности, рекомендации – и делаем это с полным вниманием к деталям, потому что каждый человек заслуживает лучшее.

В мире, полном динамики и неопределенности, где все может измениться в любой момент – мы здесь, чтобы наши клиенты чувствовали: рядом с ними всегда есть кто-то, на кого можно опереться.

С момента, когда поездка только начинается, и до ее завершения мы действительно слушаем. Когда клиент получает маршрут и хочет что-то изменить, дополнить или уточнить – мы рядом. Мы и клиент – одна команда, которая «играет на одной стороне».

Если клиент застревает где-то или не знает, куда идти и что делать дальше – мы сделаем все, чтобы помочь ему найти самое подходящее место, точный ориентир или правильное решение. Мы знаем, что в путешествии бывают «сложные моменты» – и мы здесь, чтобы они больше не казались трудными.

Мы гордимся тем, что с 2019 года ни один клиент не остался без поддержки, даже в случае «закрытых границ», когда путешествие уже было готово.

Сегодня, когда мы обновляем маршруты до 2025 года, клиенты получают от нас обновления без дополнительной платы – потому что мы верим в честность, доверие и отношения, которые ценнее всего.

Мы верим, что клиент не должен чувствовать себя один: ни в новом месте, ни в сложной ситуации, ни в любом другом моменте путешествия.

Мы всегда рядом.